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Case Study

Marty Häuser AG – Erfolgreiche Migration von Analogtelefonie zu Microsoft Teams

Beton Haus

Herausforderung

Die martydesignhaus und freshhaus Generalunternehmung in der Schweiz suchte nach einer effizienten Lösung zur Modernisierung ihrer Telekommunikationsinfrastruktur.

Sie beauftragte uns damit, die Migration von Analogtelefonie zu moderner Telefonie über Microsoft Teams durchzuführen.

Projektziele:

  • Durchführung einer Ist-Analyse, um die Anforderungen im Bereich Telefonie zu ermitteln
  • Prüfung, ob Microsoft Teams die Anforderungen erfüllt
  • Schnelle Einrichtung einer parallelen Verbindung mit einem Microsoft Teams Trunk bei Swisscom
  • Definition von Testbenutzern und eine umfassende Testphase zur Einführung von Microsoft Teams-Telefonie
  • Vorbereitung der Anforderungen für Call Queues, Call Attendants und Telefonansagen
  • Schulung der Benutzer und Bereitstellung von zertifizierten Microsoft Teams-Headsets
  • Durchführung der Telefoniemigration
Beton Haus

Phase 1

Ist-Analyse und Anforderungsermittlung

Wir führten eine gründliche Ist-Analyse durch, um die bestehende Telekommunikationsinfrastruktur zu verstehen und die Anforderungen der Benutzer zu erfassen. Dies half uns zu entscheiden, ob Microsoft Teams die richtige Lösung war.

Phase 2

Microsoft Teams-Implementierung und Testphase

Nach grünem Licht für Microsoft Teams richteten wir parallel eine Verbindung mit einem Teams Trunk bei Swisscom ein.

Wir definierten Testbenutzer und führten eine Testphase durch, um sicherzustellen, dass Benutzer das Produkt kennenlernten und akzeptierten.

Phase 3

Vorbereitung der Anforderungen

Während der Testphase bereiteten wir im Hintergrund die Anforderungen für Call Queues, Call Attendants und Telefonansagen vor.

Dies umfasste Öffnungszeiten, Weiterleitungen und Benutzergruppen.

Phase 4

Schulung der Benutzer und Ausstattung

Jeder Benutzer erhielt ein zertifiziertes Microsoft Teams-Headset und wurde im Umgang damit geschult, um sicherzustellen, dass die Benutzer optimal auf die neue Telefonie vorbereitet waren.

Phase 5

Telefoniemigration

Die eigentliche Telefoniemigration wurde an einem Freitagabend durchgeführt, um den Geschäftsbetrieb nicht zu beeinträchtigen.

Nach dem Wochenende konnten alle Benutzer ihre gewohnten Telefonnummern über Microsoft Teams nutzen.

Ergebnisse

  • Effiziente Kommunikation: Die Migration von Analogtelefonie zu Microsoft Teams verlief reibungslos, wodurch die interne Kommunikation effizienter gestaltet wurde.
  • Benutzerfreundliche Anpassung: Die Testphase trug dazu bei, dass die Benutzer die Veränderungen besser verstanden und akzeptierten.
  • Optimierte Anrufverwaltung: Die Umsetzung der Anforderungen an Call Queues, Call Attendants und Telefonansagen erfolgte effizient und verbesserte die Anrufverwaltung erheblich.
  • Reibungsloser Übergang dank Schulung: Durch gezielte Schulungen und die Bereitstellung zertifizierter Headsets wurde eine nahtlose Umstellung sichergestellt.
  • Gewohnte Nummern im neuen System: Nach der Migration konnten die Benutzer ihre gewohnten Telefonnummern weiterhin über Microsoft Teams nutzen, was die Integration erleichterte.
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